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Ihr Erfolg ist unsere Priorität

Mit dem Pointsharp Support holen Sie das Beste aus unseren Lösungen heraus – zuverlässig, sicher und mit direktem Zugang zu unseren Experten. Ganz gleich, ob Sie schnelle Hilfe oder strategische Einblicke suchen, unsere maßgeschneiderten Supportpakete sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Schnellere Reaktionszeiten, persönliche Betreuung und exklusive Vorteile erwarten Sie in unseren höheren Support-Levels: Premium & Enterprise.

Wählen Sie das Supportpaket, was für Sie am besten passt!

Mit einem Experten vor Ort sprechen

Standard Support

Das Standard-Supportpaket, das in allen Lizenzabonnements enthalten ist, bietet Zugriff auf das Pointsharp-Supportsystem, die Wissensdatenbank und Software-Updates. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer Standard-Reaktionszeit von 8 Stunden für Tickets.

Darüber hinaus ist Software Assurance enthalten, sodass Sie die neuesten Updates erhalten, darunter Haupt- und Nebenversionen, Service Packs und Sicherheitskorrekturen.

Enthaltener Support:

Installationsunterstützung: Hilfe bei Problemen mit der Installation oder Bereitstellung.
Konfigurationssupport: Fehlerbehebung bei Pointsharp-Konfigurationen.
Fehlerbehebung bei Anwendungen: Behebung von Problemen innerhalb von Pointsharp-Anwendungen.

Premium Support

Das Premium-Support-Paket bietet alle Vorteile des Standard-Supports, mit erhöhter Priorität und schnelleren Antwortzeiten.

Es ist für Unternehmen konzipiert, die eine schnellere Problemlösung, eine vorrangige Bearbeitung von Supportanfragen und bei Bedarf Zugang zu Echtzeit-Unterstützung benötigen. Mit klar definierten Reaktionszeiten je nach Schweregrad des Problems und der Option für Remote-Support und Rückruf sorgt der Premium-Support dafür, dass Ihre kritischen Vorgänge stets Priorität haben.

Enthaltener Support:

Priorität bei Support-Tickets: Schnellere Bearbeitung Ihrer Anfragen.
Zielgerichtete Antwortzeit je nach Schweregrad: Kritisch, Normal oder Niedrig.
Remote-Support und Rückruf: Echtzeit-Unterstützung bei dringenden Problemen.

Enterprise Support

Das Enterprise Support Package baut auf dem Premium Support auf und bietet noch umfangreichere Funktionen, die auf größere oder komplexere Anforderungen zugeschnitten sind.

Mit diesem Paket erhalten Sie maßgeschneiderten Support, der proaktive Systemüberwachung, strategische Einblicke sowie priorisierten Zugriff auf die neuesten Innovationen in der Produktentwicklung von Pointsharp sicherstellt.

Enthaltener Support:

Proaktive Überwachung und Wartung: Regelmäßige technische Überprüfungen und Frühwarnmechanismen.
Schulung und Weiterbildung: Vorrangiger Zugang zu Schulungsprogrammen mit Rabatten auf die Teilnahmegebühren.
Engagierter Customer Success Manager: Ihr fester Ansprechpartner für Fragen, Eskalationen und die umfassende Betreuung Ihrer Anliegen.
Zugang zu Beta-Versionen: Früher Zugang zu neuen Funktionen und Updates vor der offiziellen Veröffentlichung.
Feedback und Mitgestaltungsrechte: Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung, ihr Feedback wird priorisiert berücksichtigt und fließt aktiv in unsere Roadmap ein.