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Ihr Erfolg ist unsere Priorität

Mit dem Pointsharp Support holen Sie das Beste aus unseren Lösungen heraus – zuverlässig, sicher und mit direktem Zugang zu unseren Experten. Ganz gleich, ob Sie schnelle Hilfe oder strategische Einblicke suchen, unsere maßgeschneiderten Supportpakete sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Schnellere Reaktionszeiten, persönliche Betreuung und exklusive Vorteile erwarten Sie in unseren höheren Support-Levels: Premium & Enterprise.

Wählen Sie das Supportpaket, das am besten zu Ihnen passt!

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Standard Support

Das Standard-Supportpaket, das in allen Lizenzabonnements enthalten ist, bietet Zugriff auf das Pointsharp-Supportsystem, die Wissensdatenbank und Software-Updates. Das Support-System ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer Standard-Reaktionszeit von bis zu 8 Stunden während der regulären Pointsharp Geschäftszeiten.

Darüber hinaus ist Software Assurance enthalten, sodass Sie die neuesten Updates, darunter Haupt- und Nebenversionen, Service Packs und Sicherheitskorrekturen, erhalten.

Enthaltener Support:

Fehlerbehebung bei Anwendungen: Fehlerbehebung bei Pointsharp-Produkten (Fehleranalyse, Workarounds, Bereitstellung von Korrekturen in unterstützten Versionen).
Online Ratgeber: Zugriff auf Hilfen und Anwendungsbeispiele für Ihre Umsetzung.

Premium Support

Das Premium-Supportpaket bietet alle Vorteile des Standard-Supports, mit erhöhter Priorität und schnelleren Antwortzeiten.

Es ist für Unternehmen konzipiert, die eine schnellere Problemlösung, eine vorrangige Bearbeitung von Supportanfragen und bei Bedarf Zugang zu Echtzeit-Unterstützung benötigen. Mit klar definierten Reaktionszeiten je nach Schweregrad des Problems sowie der Möglichkeit für Remote-Support und Rückruf stellt der Premium-Support sicher, dass Ihre geschäftskritischen Vorgänge stets höchste Priorität genießen.

Enthaltener Support:

Priorität bei Support-Tickets: Schnellere Bearbeitung Ihrer Anfragen.
Zielgerichtete Antwortzeit je nach Schweregrad: Kritisch, Normal oder Niedrig.
Remote-Support und Rückruf: Echtzeit-Unterstützung bei dringenden Problemen.

Enterprise Support

Das Enterprise-Supportpaket baut auf dem Premium-Support auf und bietet noch umfangreichere Funktionen, die auf größere oder komplexere Anforderungen zugeschnitten sind.

Mit diesem Paket erhalten Sie maßgeschneiderten Support, der proaktive Systemüberwachung, strategische Einblicke sowie priorisierten Zugriff auf die neuesten Innovationen in der Produktentwicklung von Pointsharp sicherstellt.

Enthaltener Support:

Proaktive Überwachung und Wartung: Regelmäßige technische Überprüfungen und Frühwarnmechanismen.
Schulung und Weiterbildung: Vorrangiger Zugang zu Schulungsprogrammen mit Rabatten auf die Teilnahmegebühren.
Dedizierter Customer Success Manager: Ihr fester Ansprechpartner für Fragen, Eskalationen und die umfassende Betreuung Ihrer Anliegen.
Zugang zu Beta-Versionen: Frühzeitiger Zugang zu neuen Funktionen und Updates noch vor der offiziellen Veröffentlichung.
Feedback und Mitgestaltungsrechte: Ihr Feedback erhält höchste Priorität und fließt direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts sowie in die Gestaltung unserer Roadmap ein.