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Ihr Erfolg ist unsere Priorität

Bei Pointsharp setzen wir alles daran, Ihnen einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten, damit Sie nahtlosen Zugang zu unseren neuesten Technologien, fachkundiger Beratung und proaktiven Lösungen haben. Ganz gleich, ob Sie schnelle Hilfe oder strategische Einblicke suchen, unsere maßgeschneiderten Supportpakete sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

Von unserem Standard-Support, der in allen Abonnements enthalten ist, bis hin zu unseren Premium- und Enterprise-Support Angeboten mit schnelleren Reaktionszeiten und personalisierten Dienstleistungen bieten wir Ihnen genau das Maß an Unterstützung, das den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

Wählen Sie das Supportpaket, was für Sie am besten passt!

Mit einem Experten vor Ort sprechen

Standard Support

Das Standard-Supportpaket, das in allen Lizenzabonnements enthalten ist, bietet Zugriff auf das Pointsharp-Supportsystem, die Wissensdatenbank und Software-Updates. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer Standard-Reaktionszeit von 8 Stunden für Tickets.

Darüber hinaus ist Software Assurance enthalten, sodass Sie die neuesten Updates erhalten, darunter Haupt- und Nebenversionen, Service Packs und Sicherheitskorrekturen.

Included Support:

Installation Assistance: Help with installation or deployment issues.
Configuration Support: Troubleshooting Pointsharp configurations.
Application Troubleshooting: Resolving issues within Pointsharp applications.

Premium Support

The Premium Support Package offers all the benefits of Standard Support, with added priority and faster response times.

It is designed for organizations that require faster issue resolution, prioritized handling of support requests, and access to real-time assistance when needed. With clearly defined response times based on issue severity and the option for remote support and callback, Premium Support ensures your critical operations are always a priority.

Included Support:

Priority on support tickets: Faster processing of your requests.
Targeted response time per severity: Critical, Normal or Low.
Remote support and callback: Real-time assistance for urgent issues.

Enterprise Support

The Enterprise Support Package builds on Premium Support, offering even more advanced features tailored to larger or more complex needs.

With this package, you get a truly personalized support experience, ensuring proactive system health, strategic insights, and priority access to the latest innovations in Pointsharp's product development.

Included Support:

Proactive Monitoring & Maintenance: Regular technical reviews and early warning mechanisms.
Training & Education: Priority access to training programs with discounts participation.
Dedicated Customer Success Manager: A dedicated point of contact for questions, escalations, and overall support coordination.
Access to Beta Versions: Early access to new features and updates before official release.
Feedback & Co-Creation Rights: Direct influence on product development, with your feedback prioritized in our roadmap.